Leveringspolitik

Forsendelses- & Leveringspolitik

Produktion

Alle vores produkter fremstilles efter bestilling for at sikre høj kvalitet og personlig tilpasning. Produktionen foregår tæt på kunden gennem etablerede produktionspartnere. Ved høj belastning samarbejder vi med udvalgte partnere for at sikre hurtig og pålidelig levering.

Leveringstid

Bestillinger sendes til produktion kort efter, at købet er gennemført.

Den normale leveringstid er 5-7 arbejdsdage, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Forventet leveringsdato

Den leveringsdato, der vises i kassen eller hos vores produktionspartner (Gelato), er en forventet dato og ikke en garanteret leveringsdato.

Da produkterne fremstilles efter bestilling og sendes direkte fra trykkeriet, kan der i visse tilfælde opstå forsinkelser uden for vores kontrol, eksempelvis høj belastning i produktionen, forsinkelser hos transportøren, vejrforhold eller andre logistiske udfordringer.

RockyPrints kan derfor ikke holdes ansvarlig for forsinkelser ud over den forventede leveringsdato. Vi følger dog altid op på afvigelser og hjælper kunden efter behov. Hvis en forsendelse bliver væsentligt forsinket eller beskadiget under transporten, hjælper vi naturligvis med at finde en løsning i samarbejde med transportør og trykkeri.

Fragt

Vi tilbyder gratis fragt med sporing på alle bestillinger.

Når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse med sporingsoplysninger via e-mail.

Ordrebekræftelse

En ordrebekræftelse sendes automatisk til den e-mailadresse, du opgav ved købet. Hvis du ikke kan finde bekræftelsen, bedes du kontrollere din spam- eller uønsket mail-mappe.

Personlige produkter – ingen fortrydelsesret

Da vores produkter fremstilles specifikt efter kundens valg (f.eks. navn, design eller farve), gælder der ingen fortrydelsesret, returnering eller ombytning for personlige produkter.

Dette er i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning for specialfremstillede varer.

Skader, fejl eller afvigelser

Hvis dit produkt mod forventning er beskadiget ved levering, indeholder en produktionsfejl eller ikke stemmer overens med din bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.

Efter en godkendt reklamation erstattes produktet som udgangspunkt med et nyt tilsvarende produkt uden ekstra omkostninger. Hvis dette ikke er muligt, kan der ske tilbagebetaling.

Ansvar & Kundeservice

Vi er ansvarlige for kundeservice, design, kommunikation og kvalitetskontrol. Vores mål er, at hver kunde får en tryg og professionel købsoplevelse – både før og efter leveringen.