Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Production
Tous nos produits sont fabriqués sur commande pour garantir une haute qualité et une personnalisation. La production se fait à proximité du client via des partenaires de production établis. En cas de forte demande, nous collaborons avec des partenaires sélectionnés pour garantir une livraison rapide et fiable.

Délais de livraison
Les commandes sont envoyées en production peu après l'achat. Le délai de livraison normal est de 5 à 7 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page produit.

Date de livraison estimée
La date de livraison affichée lors du passage de la commande ou chez notre partenaire de production (Gelato) est une date estimée et non garantie. Comme les produits sont fabriqués sur commande et expédiés directement depuis l'imprimerie, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que forte demande en production, retards du transporteur, conditions météorologiques ou autres anomalies logistiques.

RockyPrints ne peut donc être tenu responsable des retards au-delà de la date estimée. Nous suivons toutefois toute anomalie et assistons le client si nécessaire. En cas de retard important ou de dommage pendant le transport, nous collaborons avec le transporteur et l'imprimerie pour trouver une solution.

Expédition
Nous offrons la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes. Une confirmation d'expédition avec informations de suivi est envoyée par e-mail après l'expédition.

Confirmation de commande
Une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Produits personnalisés - pas de droit de rétractation
Comme nos produits sont fabriqués selon les choix spécifiques du client (nom, design, couleur), aucun droit de rétractation, retour ou échange n'est applicable pour les produits personnalisés, conformément à la législation sur les biens sur mesure.

Dommages, défauts ou anomalies
Si votre produit est endommagé lors de la livraison, présente un défaut de production ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception.

Après validation de la réclamation, le produit sera remplacé gratuitement par un produit équivalent. Si ce n'est pas possible, un remboursement pourra être effectué.

Responsabilité & Service client
Nous sommes responsables du service client, du design, de la communication et du contrôle qualité. Notre objectif est que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat sûre et professionnelle, avant et après la livraison.