Retningslinjer for frakt

Frakt- og leveringspolicy

DHL Express Service Point - viktig informasjon
Vi sender alle bestillinger med DHL Express Service Point.
Vær oppmerksom på at DHL og DHL Express er to forskjellige tjenester, og kan ha ulike hentesteder.

DHL Express velger nærmeste Service Point basert på luftlinjeavstand fra adressen du oppgir ved bestilling.
Dette er ikke hjemlevering, men levering til et hentested. Plasseringen av DHL Express Service Point kan derfor variere og i enkelte tilfeller ligge et stykke fra bostedsadressen. Vi anbefaler at du sjekker nærmeste DHL Express-hentested på forhånd, slik at hentingen passer for deg.
Når pakken er sendt, kan hentestedet dessverre ikke endres.
Dersom en pakke ikke hentes på grunn av avstand til hentestedet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon.

🔎 Finn nærmeste DHL Express Service Point:
https://mydhl.express.dhl/no/en/locator.html

📞 Har forsendelsen havnet litt avsides?
Ta gjerne kontakt med DHL Express Norge på +47 21 00 22 00

OBS: Emojis og figurer støttes ikke i trykk. Kun bokstaver kan benyttes.
Bestillinger med emojis eller figurer faller utenfor angrerett og reklamasjon.
RockyPrints kan ikke holdes ansvarlig for returkrav som følge av dette.

Fri Frakt
Vi tilbyr gratis frakt med sporing på alle bestillinger.
Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon på e-post.
MVA inkludert
Ingen toll eller ekstra avgifter.
Vi er registrert i VOEC-ordningen

Leveringstid
Bestillinger sendes til produksjon kort tid etter at kjøpet er gjennomført.
Normal leveringstid er 5-7 virkedager, med mindre annet er oppgitt på produktsiden.

Estimert leveringsdato
Leveringsdatoen som vises i kassen eller hos vår produksjonspartner (Gelato) er et estimert tidspunkt og ikke en garantert leveringsdato.
Siden produktene produseres på bestilling og sendes direkte fra trykkeriet, kan det i enkelte tilfeller oppstå forsinkelser som ligger utenfor vår kontroll, for eksempel høy produksjonsbelastning, forsinkelser hos transportør samt værforhold eller andre logistiske avvik.
RockyPrints kan derfor ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som oppstår utover estimert leveringsdato. Vi følger likevel alltid opp avvik og bistår kunden ved behov. Dersom en forsendelse blir vesentlig forsinket eller skadet under transport, vil vi selvfølgelig hjelpe til med en løsning i samarbeid med transportør og trykkeri.

Produksjon
Alle våre produkter produseres på bestilling for å sikre høy kvalitet og personlig tilpasning. Produksjonen skjer i nær tilknytning til kunden gjennom etablerte produksjonspartnere. Ved høy belastning samarbeider vi med utvalgte partnere for å sikre rask og pålitelig levering.

Ordrebekreftelse og sporing
En ordrebekreftelse sendes automatisk til e-postadressen du oppga ved kjøpet.
Dersom du ikke mottar bekreftelsen, vennligst sjekk søppelposten. Når gaven er sendt, mottar du sporingsnummer til samme e-postadresse.
Dette skjer vanligvis innen 1-2 virkedager etter gjennomført kjøp.

Personlige produkter - ingen angrerett
Siden våre produkter produseres spesielt etter kundens valg (for eksempel navn, design eller farge), gjelder ingen angrerett, retur eller bytte for personlige produkter. Dette er i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning for spesialtilpassede varer.

Skader eller feil på produktet?
Skulle det mot formodning forekomme skade, produksjonsfeil eller avvik fra bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter mottak.
Ved feil ber vi deg sende oss et bilde av produktet.
Saken behandles raskt og blir som regel avklart samme dag. Deretter sender vi et nytt, tilsvarende produkt kostnadsfritt.
Dersom erstatning ikke er mulig, vil refusjon bli tilbudt.

Ansvar og kundeservice
Vi har ansvar for kundeservice, design, kommunikasjon og kvalitetskontroll. Vårt mål er at hver kunde skal få en trygg og profesjonell kjøpsopplevelse, både før og etter levering.