Retningslinjer for angrerett

OBS
Emojis og figurer støttes ikke i trykk. Kun bokstaver kan benyttes.
Bestillinger med emojis eller figurer faller utenfor angrerett og reklamasjon.
RockyPrints kan ikke holdes ansvarlig for returkrav som følge av dette.

DHL Express Service Point - viktig informasjon
Vi sender alle bestillinger med DHL Express Service Point.
Vær oppmerksom på at DHL og DHL Express er to forskjellige tjenester, og kan ha ulike hentesteder.

DHL Express velger nærmeste Service Point basert på luftlinjeavstand fra adressen du oppgir ved bestilling.
Dette er ikke hjemlevering, men levering til et hentested. Plasseringen av DHL Express Service Point kan derfor variere og i enkelte tilfeller ligge et stykke fra bostedsadressen. Vi anbefaler at du sjekker nærmeste DHL Express-hentested på forhånd, slik at hentingen passer for deg.

Når pakken er sendt, kan hentestedet dessverre ikke endres.
Dersom en pakke ikke hentes på grunn av avstand til hentestedet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon.

🔎 Finn nærmeste DHL Express Service Point:
https://mydhl.express.dhl/no/en/locator.html

📞 Har forsendelsen havnet litt avsides?
Ta gjerne kontakt med DHL Express Norge på +47 21 00 22 00

 

Defekte eller feilaktige produkter
Dersom noe skulle være feil, hjelper vi deg selvfølgelig. Ta kontakt med oss innen 48 timer etter at du har mottatt bestillingen dersom produktet er skadet, trykket er feil, du har mottatt feil variant eller leveransen mangler deler.
Send e-post til info@rockyprints.se med ordrenummer, en beskrivelse av problemet samt bilder av produktet og emballasjen. Dersom feilen ligger hos oss, erstatter vi produktet.

Avbestilling
Siden produksjonen starter raskt, er det ikke mulig å garantere avbestilling eller endring av bestillingen etter kjøp. Når produksjonen har startet, kan ingen endringer eller avbestillinger gjøres.

Retur på personlig tilpassede produkter
Alle våre produkter produseres på bestilling og er personlig tilpasset etter kundens valg (for eksempel navn, farger og illustrasjoner). Derfor tilbyr vi normalt ikke retur eller bytte av personlige produkter, i henhold til unntaket i gjeldende forbrukerlovgivning for spesialtilpassede varer. Når du fullfører et kjøp, godtar du at produktet produseres spesielt for deg.

Angrerett (EU)
I henhold til EUs forbrukerlovgivning gjelder ikke den lovbestemte 14 dagers angreretten for varer som produseres etter kundens spesifikke ønsker. Personlig tilpassede produkter omfattes derfor normalt ikke av angreretten.

Refusjon
Refusjon skjer ved godkjent reklamasjon, ved feil levering eller dersom avbestilling skjer innen angitt tidsramme. Godkjente refusjoner tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet innen 10 virkedager.